Balosa Shop áp dụng chính sách đổi trả linh hoạt, đảm bảo quyền lợi khách hàng theo quy định của Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng Việt Nam (Luật 59/2010/QH12). Chi tiết:
- Thời gian đổi trả: Khách hàng có thể yêu cầu đổi trả trong vòng 15 ngày kể từ ngày nhận hàng.
- Điều kiện đổi trả:
- Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, đầy đủ bao bì, phụ kiện và hóa đơn.
- Lỗi do nhà sản xuất (hư hỏng, không đúng mô tả, sai mẫu mã).
- Sản phẩm không đạt chất lượng như cam kết.
- Trường hợp không áp dụng đổi trả:
- Sản phẩm đã qua sử dụng, hư hỏng do lỗi của khách hàng.
- Khách hàng thay đổi ý định mua hàng mà không có lý do liên quan đến chất lượng sản phẩm.
- Quy trình đổi trả:
- Liên hệ Balosa Shop qua hotline hoặc email trong vòng 15 ngày kể từ ngày nhận hàng.
- Cung cấp thông tin đơn hàng, hình ảnh sản phẩm và lý do đổi trả.
- Gửi sản phẩm về địa chỉ kho của Droppii (do Balosa Shop cung cấp). Khách hàng chịu chi phí vận chuyển trừ trường hợp lỗi do nhà sản xuất.
- Sau khi kiểm tra, Balosa Shop sẽ hoàn tiền hoặc đổi sản phẩm mới trong vòng 7-10 ngày làm việc.
- Hoàn tiền: Tiền được hoàn qua chuyển khoản ngân hàng hoặc phương thức thanh toán ban đầu.
