Balosa Shop (Balosa.com.vn) là đối tác chính thức của Droppii Việt Nam, chuyên phân phối thiết bị gia dụng chính hãng theo mô hình dropshipping. Chúng tôi cam kết mang đến sản phẩm chất lượng, dịch vụ tận tâm và chính sách minh bạch để bảo vệ quyền lợi của khách hàng. Dưới đây là các chính sách áp dụng tại Balosa Shop:
1. Chính sách chung
Balosa Shop hoạt động theo mô hình dropshipping, kết nối trực tiếp với nhà cung cấp chính hãng thông qua nền tảng Droppii Việt Nam. Chúng tôi đảm bảo:
- Sản phẩm chính hãng 100%: Tất cả sản phẩm đều được cung cấp từ các nhà sản xuất uy tín, có chứng nhận nguồn gốc rõ ràng.
- Tư vấn tận tâm: Đội ngũ tư vấn viên hỗ trợ khách hàng 1-1, giúp lựa chọn sản phẩm phù hợp nhất.
- Minh bạch và hợp pháp: Hoạt động kinh doanh của Balosa Shop tuân thủ các quy định pháp luật Việt Nam, được chứng nhận bởi Bộ Công Thương.
- Không tự lưu kho: Balosa Shop không nhập hàng hay lưu trữ sản phẩm. Droppii đảm nhận quy trình đóng gói, vận chuyển và giao hàng trực tiếp đến khách hàng.
- Khách hàng có thể liên hệ qua các kênh chính thức của Balosa Shop (website: Balosa.com.vn, hotline, email) để được hỗ trợ.
2. Chính sách bảo mật
Balosa Shop cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng theo quy định của Luật An ninh mạng và Nghị định 13/2023/NĐ-CP về bảo vệ dữ liệu cá nhân. Cụ thể:
- Thu thập thông tin: Chỉ thu thập các thông tin cần thiết như họ tên, số điện thoại, địa chỉ giao hàng, email để xử lý đơn hàng và cung cấp dịch vụ.
- Sử dụng thông tin: Thông tin khách hàng chỉ được sử dụng cho mục đích giao hàng, tư vấn sản phẩm, gửi thông báo khuyến mãi (nếu khách hàng đồng ý).
- Bảo mật thông tin: Dữ liệu khách hàng được lưu trữ an toàn trên hệ thống mã hóa, không chia sẻ với bên thứ ba trừ trường hợp thực hiện nghĩa vụ pháp lý hoặc có sự đồng ý của khách hàng.
- Quyền của khách hàng: Khách hàng có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân bằng cách liên hệ qua email hoặc hotline của Balosa Shop.
- Cảnh báo lừa đảo: Balosa Shop không yêu cầu khách hàng cung cấp thông tin tài khoản ngân hàng hoặc thanh toán phí trước qua các kênh không chính thức. Vui lòng chỉ giao dịch qua website Balosa.com.vn hoặc các kênh được công bố.
3. Chính sách đổi trả hàng
Balosa Shop áp dụng chính sách đổi trả linh hoạt, đảm bảo quyền lợi khách hàng theo quy định của Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng Việt Nam (Luật 59/2010/QH12). Chi tiết:
- Thời gian đổi trả: Khách hàng có thể yêu cầu đổi trả trong vòng 15 ngày kể từ ngày nhận hàng.
- Điều kiện đổi trả:
- Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, đầy đủ bao bì, phụ kiện và hóa đơn.
- Lỗi do nhà sản xuất (hư hỏng, không đúng mô tả, sai mẫu mã).
- Sản phẩm không đạt chất lượng như cam kết.
- Trường hợp không áp dụng đổi trả:
- Sản phẩm đã qua sử dụng, hư hỏng do lỗi của khách hàng.
- Khách hàng thay đổi ý định mua hàng mà không có lý do liên quan đến chất lượng sản phẩm.
- Quy trình đổi trả:
- Liên hệ Balosa Shop qua hotline hoặc email trong vòng 15 ngày kể từ ngày nhận hàng.
- Cung cấp thông tin đơn hàng, hình ảnh sản phẩm và lý do đổi trả.
- Gửi sản phẩm về địa chỉ kho của Droppii (do Balosa Shop cung cấp). Khách hàng chịu chi phí vận chuyển trừ trường hợp lỗi do nhà sản xuất.
- Sau khi kiểm tra, Balosa Shop sẽ hoàn tiền hoặc đổi sản phẩm mới trong vòng 7-10 ngày làm việc.
- Hoàn tiền: Tiền được hoàn qua chuyển khoản ngân hàng hoặc phương thức thanh toán ban đầu.
4. Chính sách giao nhận
Balosa Shop hợp tác với Droppii và các đơn vị vận chuyển uy tín để đảm bảo giao hàng nhanh chóng và an toàn. Chi tiết:
- Thời gian giao hàng:
- Khu vực nội thành TP.HCM và Hà Nội: 1-3 ngày (dịch vụ Droppii Flash giao trong 4 giờ nếu có sẵn hàng).
- Các tỉnh thành khác: 3-5 ngày làm việc, tùy thuộc vào địa chỉ nhận hàng.
- Chi phí vận chuyển: Tính dựa trên trọng lượng, kích thước sản phẩm và địa điểm giao hàng. Chi phí được thông báo rõ ràng trước khi xác nhận đơn hàng.
- Kiểm tra hàng: Khách hàng được phép kiểm tra sản phẩm trước khi nhận. Nếu phát hiện hư hỏng, sai mẫu, vui lòng từ chối nhận và liên hệ Balosa Shop ngay lập tức.
- Trách nhiệm giao hàng: Droppii chịu trách nhiệm đóng gói và vận chuyển. Balosa Shop hỗ trợ theo dõi đơn hàng và xử lý khiếu nại liên quan đến giao nhận.
- Hủy đơn hàng: Khách hàng có thể hủy đơn trước khi hàng được giao. Liên hệ qua hotline hoặc email để được hỗ trợ.
5. Cam kết chất lượng sản phẩm
Balosa Shop cam kết mang đến sản phẩm thiết bị gia dụng chính hãng, chất lượng cao với quy trình kiểm soát nghiêm ngặt:
- Nguồn gốc rõ ràng: Tất cả sản phẩm đều được cung cấp từ các nhà sản xuất uy tín, có giấy chứng nhận chất lượng và xuất xứ.
- Kiểm tra định kỳ: Droppii thực hiện kiểm tra chất lượng sản phẩm ngẫu nhiên mỗi 3 tháng để đảm bảo đạt tiêu chuẩn.
- Bảo hành: Sản phẩm được bảo hành theo chính sách của nhà sản xuất (thông tin chi tiết ghi trên bao bì hoặc website).
- Hoàn tiền 100%: Nếu sản phẩm không đúng mô tả, kém chất lượng hoặc có lỗi từ nhà sản xuất, Balosa Shop cam kết hoàn tiền đầy đủ sau khi thu hồi và kiểm tra sản phẩm.
- Phản hồi nhanh chóng: Mọi khiếu nại về chất lượng được xử lý trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận được phản hồi từ khách hàng.
6. Hình thức thanh toán
Balosa Shop cung cấp các phương thức thanh toán an toàn, tiện lợi và minh bạch để giảm thiểu rủi ro cho khách hàng:
- Thanh toán khi nhận hàng (COD): Khách hàng thanh toán trực tiếp cho nhân viên giao hàng sau khi kiểm tra sản phẩm.
- Chuyển khoản ngân hàng: Thanh toán trước qua tài khoản ngân hàng của Balosa Shop (thông tin tài khoản được cung cấp rõ ràng trên website).
- Cổng thanh toán trực tuyến: Hỗ trợ thanh toán qua thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ hoặc ví điện tử (nếu áp dụng). Hệ thống đảm bảo mã hóa thông tin giao dịch.
- Lưu ý:
- Balosa Shop không thu bất kỳ khoản phí ẩn nào ngoài giá sản phẩm và phí vận chuyển đã thông báo.
- Khách hàng vui lòng kiểm tra kỹ thông tin thanh toán và chỉ thực hiện qua các kênh chính thức để tránh lừa đảo.
- Hóa đơn điện tử sẽ được gửi qua email hoặc cung cấp khi khách hàng yêu cầu.
